הקוד האתי של סטנדרט

הקדמה

מטרת הקוד האתי הינה להציג את הערכים הבסיסיים וכללי האתיקה לפיהם נדרשים מאמני הבית של "סטנדרט" לפעול.

מסמך זה נועד:

• לקבוע מהו אימון לפי "סטנדרט" וליישר קו בין כל מאמני הבית והמתאמנים.
• להגדיר מהם הערכים הנדרשים ממאמני הבית.
• להנחות את מאמני הבית כיצד לנהוג כאשר הם נתקלים בדילמות שונות ומצבים מורכבים מול מתאמנים.
• לייצר אחידות בין כלל המאמנים, וכן הגינות עבור המתאמנים.

הקוד תקף מרגע יצירת הקשר עם לקוח המתעניין באימון עד סיום ההתקשרות איתו ולאחר סיום ההתקשרות לתקופה בה הוא מחויב באחריות מקצועית כלפי הלקוח ע"פ חוק, והינו מחייב עבור מאמני הבית וסופרוויזרים מטעמנו.

כל מאמן שמצטרף ל"סטנדרט – בית למאמנים" חותם על כתב ההתחייבות לקוד האתי ומאשר כי מרגע החתימה באחריותו לוודא כי פעולותיו הולמות את הכללים המובאים כאן.

כל מקרה של אי אכיפת הערכים ו/או הכללים במסמך יביא לבירור כמפורט בסעיפים 43–45, ועלול להביא לסיום ההתקשרות של סטנדרט עם אותו מאמן.חדש

הגדרות מפתח

• מקצוע האימון – דיסציפלינה ייחודית שבה המאמן מוביל את המתאמן לממש את עצמו ולהתקדם אל חלומותיו, בכל תחומי החיים, תוך היכרות עצמית מחודשת עם ערכיו, אמונותיו וקולו הפנימי.
• שיטת העבודה – התהליך נעשה באמצעות חקר ושאילת שאלות עומק מקדמות, על מנת לזהות דפוסי התנהגות מעכבים ואמונות מגבילות של האדם ולהחליפם בכאלה המשרתים את מטרותיו. המאמן מוביל את התהליך תוך שימוש בשיקופים ובכלים האימוניים שברשותו, ואינו מייעץ.
• תהליך אימוני – תהליך המוגדר בזמן וממוקד בהשגת תוצאה מעשית, אחת או יותר. התהליך עוסק בפעולות הנדרשות להשגת המטרה/ות ותלוי בשיתוף הפעולה המלא של המתאמן והתמסרותו לתהליך. יעד משנה של התהליך הינו פיתוח עצמאותו של המתאמן, מתוך הכרה במסוגלותו האישית.
• מאמן – אדם שהוכשר והוסמך לעסוק באימון. מאמן בסטנדרט אינו מחנך, מטפל, מנטור או יועץ, ותפקידו לשמור על מרחב בטוח שבו המתאמן יכול לפעול להשגת מטרתו.
• מתאמן – לקוח שנמצא בתהליך אימוני.
• מרחב בטוח – מרחב אימוני שבו המאמן והמתאמן יכולים לפעול בכנות ובמקצועיות מלאה, ללא חשש.חדש
• מאמני הבית – כלל המאמנים הפועלים במסגרת "סטנדרט – בית למאמנים".
• מכר – כל אדם עימו יש למאמן היכרות מקדימה.
• צד שלישי – "צד שלישי" הינו כל גורם שותף או משפיע על התהליך האימוני, מלבד המאמן והמתאמן: הגורמ/ים המשלמ/ים על האימון, הורה או אפוטרופוס לפי החוק.

עקרונות יסוד אתיים

הקוד האתי מבוסס על ערכי היסוד של "סטנדרט – בית למאמנים", כמפורט להלן:

ענווה

1. 1.
   אנו מאמינים בכך שכל אדם הוא יחיד ומיוחד. לכל אדם יש את הדרך שלו ועלינו לכבד אותה ולקבל אותה גם אם אינה תואמת את הדרך שלנו. אין דרך אחת נכונה, כולנו שווים ומסתכלים אחד על השניה בגובה העיניים.
2. 2.
   אנו מכירים בגבולות ההכשרה והכלים המקצועיים שלנו כמאמנים. מצוקה נפשית כגון דיכאון אינה דפוס התנהגות מעכב, ומאמן אינו יכול לדעת (גם אם הוא חושב שכן) אם הקושי של המתאמן נובע ממנה. במצב כזה לא יפקיר את המתאמן ולא ימשיך באימון כרגיל, אלא יפעל כמפורט בסעיף 23 שלהלן.חדש

• דיוק ובהירות – אנו מאמינים בהצגת הדרך השלמה והמלאה מא' עד ת' בפירוט. אנו מתחייבים לרף גבוה של מקצועיות וסטנדרטים גבוהים.
• הגינות – אנו מתחייבים לפעול באינטגריטי, בשקיפות, וביחס שווה לכל מתאמן, ונעשה כמיטב יכולתנו להגן על זכותו הבסיסית של המתאמן לקבל שירות אמין ומקצועי, וכן להגן על שמו הטוב, תדמיתו ויוקרתו של מקצוע האימון ודמות המאמן.
• מחויבות לתהליך – אנו מאמינים ביחס אישי, בשירותיות ובהכלה, תוך תיאום ציפיות וכיבוד החוזה האימוני. אנו שואפים לתת למתאמן את התמיכה וההקשבה הנדרשות להצלחתו, ולשפר את תהליך האימון שלנו באופן מתמיד באמצעות משוב.

סטנדרטים אתיים

יחסי מאמן – מתאמן

1. 1.
   המאמן ינהג בכבוד ובאמפתיה כלפי כל מתאמן, בהקשבה מלאה לרגשותיו ולדעותיו.
2. 2.
   המאמן יקבל את המטרה ואת דרך הפעולה בהן בוחר המתאמן, גם אם הן נוגדות את דעותיו האישיות וערכיו, ולא ינהג בשיפוטיות כלפיו בשום שלב, על מנת לאפשר למתאמן להיות אותנטי לאורך כל התהליך. המאמן יקפיד על הפרדה מוחלטת בין דעותיו האישיות לבין המתרחש בתהליך האימוני.
3. 3.
   המאמן ישאף להוביל את תהליך האימון באופן שלא יצור תלות בינו לבין המתאמן.
4. 4.
   המאמן לא ינצל לרעה את כוחו / סמכותו / השפעתו על המתאמן, לא ינהג באופן מטריד או משפיל כלפיו, ולא ינצל לטובתו את קשריו המקצועיים עם לקוחותיו ולא יפיק מהם טובות הנאה בכל צורה שהיא (כספית, מינית וכדומה).
5. 5.
   ככלל, המאמן לא יקבל לאימון כל אדם שהינו מכר* / משפחה. במידה והמאמן רוצה לאמן מכר הוא מחויב לעדכן את הממונה על האתיקה מטעם "סטנדרט" בסוג ההיכרות ולקבל על כך אישור מטעמו. המאמן לא יקיים כל קשר רומנטי או אחר עם המתאמן במהלך תקופת האימון, מלבד התקשרות מקצועית. במידה ומתקיים קשר מסוג זה המאמן מחויב להפסיק את התהליך וליידע על כך את סטנדרט.
6. 6.
   במידה והמאמן חש קונפליקט אישי/מקצועי מול המתאמן, עליו לפנות להדרכה (סופרוויז'ן) או להפנות את המתאמן למאמן אחר.
7. 7.
   במידה והמאמן מפסיק את התהליך טרם הזמן מסיבות אישיות (לא מקצועיות), עליו ליידע על כך את סטנדרט ולעשות מאמץ להתאים למתאמן מאמן אחר.

הסכמים

1. 8.
   המאמן מחויב לבצע תיאום ציפיות בעל פה עם המתאמן טרם תחילת התהליך, ולאגד את כלל ההסכמים עמו, לרבות התחייבויות המאמן לצד שלישי, בכתב בחוזה המאושר ע"י "סטנדרט – בית למאמנים", על מנת ליצור את הבהירות המרבית עבור המתאמן.
2. 9.
   תדירות המפגשים לא תעלה על מפגש אחד בשבוע. ניתן לקיים מפגשים בתדירות נמוכה יותר, כגון אחת לשבועיים או אחת לחודש, בתיאום עם המתאמן.
3. 10.
   המאמן מתחייב לשמור על סודיות ופרטיות המתאמן, גם לאחר סיום התהליך האימוני, ולא יחשוף את פרטיו האישיים לרבות מידע אישי או מזהה של המתאמן לשום גורם, לרבות חשיפה למטרות שיווק, ללא הסכמתו בכתב.
4. 11.
   במידה והמתאמן בוחר להסכים לוויתור על פרטיות וסודיות, חייב המאמן לוודא כי הסכמתו ניתנה כשהוא צלול, מבלי שיופעל עליו לחץ כלשהו ולאחר קבלת מידע מספק המאפשר להפעיל שיקול דעת.
5. 12.
   אין לצלם את התהליך האימוני. הקלטת מפגש תיעשה למטרות מקצועיות בלבד, באישור המתאמן מראש, ומבלי לעשות בהקלטה שימוש אחר, לרבות חשיפה לגורמים נוספים.
6. 13.
   המאמן מחויב לחוקי המדינה ובתוך כך בדיווח במקרים של ביצוע עבירה בקטינים וחסרי ישע ובמקרים של מניעת פשע, ויגלה מידע אך ורק כנדרש על פי חוק.

צד שלישי

1. 14.
   בכל מקרה שבו מתאמן הופנה למאמן ע"י צד שלישי, מחויב המאמן ליצור קשר עם המתאמן טרם הפגישה הראשונה בין השניים ולוודא כי המתאמן אכן מעוניין בתהליך.
2. 15.
   יש להבהיר ל"צד שלישי" מראש מה מקומו בתהליך ולהגדיר בחוזה מהי חובת הדיווח (במידה ויש), זאת בתיאום ובהסכמה עם המתאמן.
3. 16.
   במקרים בהם ה"צד השלישי" הינו הורה / אפוטרופוס מטעם החוק, יקיים המאמן שיחת דיווח סדורה עם ה"צד השלישי" אחת לחודש, שאורכה עד כ-20 דק'.

אחריות מקצועית

1. 17.
   המאמן ישאף להוות דוגמא אישית להתפתחות אישית ומקצועית ויחתור להשגת מטרותיו האישיות והעסקיות. במידה ואינו יכול להתמודד לבדו עם מעכבים או חסמים בדרך לכך, עליו לפנות לגורם מקצועי, על מנת לתת למתאמן את השירות המקצועי והמיטבי ביותר.
2. 18.
   המאמן מחויב לאמן בהתאם להכשרתו, דרגתו, ניסיונו ויכולותיו, ולהציג בפני המתאמן, במידה ויבקש, את כל הפרטים בנוגע להכשרתו וניסיונו המקצועי.
3. 19.
   המאמן מחויב לחקור ולהבין את ההבדל בין מקצועות הסיוע השונים: יעוץ, קואצ'ינג, פסיכותרפיה וכדומה.
4. 20.
   במידה והמתאמן נמצא בתהליך פסיכולוגי במקביל לאימון על המאמן לבקש מהמתאמן ליידע את המטפל על כוונתו להתחיל אימון אישי.
5. 21.
   במידה והמתאמן נמצא בתהליך פסיכיאטרי / תרופתי, על המאמן לקבל אישור בכתב מהגורם המטפל שאכן הינו כשיר לעבור תהליך אימוני.
6. 22.
   במידה והמאמן מבין כי אינו יכול לסייע למתאמן, או שהמתאמן עלול להינזק כתוצאה מהתהליך האימוני, עליו לפעול למציאת פתרון, ובמידת הצורך לעדכן את סטנדרט, להפסיק את התהליך ולהפנות את המתאמן לתחום המקצועי המתאים לצרכיו.
7. 23.
   מאמן שזיהה אצל מתאמן שאינו מאובחן סימנים למצוקה נפשית שחזרו שלוש פעמים לפחות, מחויב לפנות לסופרוויז'ן או לממונה על האתיקה לפני המפגש הבא, ולשוחח עם המתאמן בגלוי על מגבלות הכשרתו ועל איתור גורם מקצועי מתאים.
   איום של המתאמן להפסיק את התהליך אם יופנה אינו פוטר את המאמן מחובה זו, והמאמן לא יפסיק את התהליך ולא ימשיך בו כרגיל בטרם פעל כאמור.חדש
8. 24.
   המאמן לא ימליץ למתאמן על אנשי מקצוע כגון נגר, מעצבת גרפית, חייט וכדומה ולא יפנה אליהם.
   על אנשי מקצועות הסיוע (סעיף 19), ובעיקר פסיכולוגים, ניתן להמליץ.חדש
9. 25.
   בכל מקרה בו יש חשש לניגוד עניינים (מצב שבו למאמן יש אינטרס נוסף, אשר עלול להשפיע על החלטותיו ולהוות שיקול זר), מחויב המאמן להבהיר את מורכבות המצב למתאמן ולבקש ממנו הסכמה בכתב לקיים את התהליך האימוני, בהתייחס לנסיבות הספציפיות שנוצרו.
10. 26.
    המאמן מחויב לשמור את המסמכים הכוללים את פרטיו האישיים של המתאמן וסיכום הנעשה במפגשים 7 שנים מסיום האימון, במקום שאינו נגיש לשום גורם אחר מלבדו, ולאחר מכן לגרוס אותם.

אימון בפומבי

1. 27.
   אימון בפומבי (בתקשורת או מול גורמים נוספים) מחייב אישור בכתב מהמתאמן. הממונה על האתיקה מטעם סטנדרט אחראי לוודא כי הסכמתו ניתנה בהתאם לאמור בסעיף 11.
2. 28.
   במידה ומאמן מעוניין להשתתף במפגש / תהליך אימוני אשר יצולם וישודר בפומבי, הממונה על האתיקה מטעם סטנדרט אחראי לוודא כי:

   1. א'הגוף האחראי לשידור מתחייב בכתב על פרסום החומר המצולם רק לאחר אישור מהמתאמן ועריכת וידאו במקרה הצורך.
   2. ב'הגוף האחראי לשידור מתחייב בכתב לא לעשות שימוש בחומרים או לחשוף מידע בנוגע למשתתפים מלבד בשידור הספציפי עליו הוסכם מראש.
3. 29.
   בכל מקרה לא ישודר אימון בשידור חי.

מסגרת בקרה, פיקוח וסופרוויז'ן

1. 30.
   כאשר המאמן נדרש לשתף גורמים אחרים מטעם "סטנדרט" בפרטי התהליך ולמטרות מקצועיות, יעשה זאת תוך חשיפה מינימאלית של מידע לגבי המתאמן וללא חשיפה של שמו ופרטיו האישיים (למעט מול סופרוויזר).
2. 31.
   במידה ומאמני הבית ו/או אנשי סטנדרט נחשפו לפרטי מתאמנים אחרים, באחריותם לשמור על סודיות ואין ברשותם לעשות כל שימוש במידע שקיבלו.

התנהלות מול גורם מפנה

הגדרה:
גורם מפנה הוא כל אדם ש"שלח" אלי לקוח פוטנציאלי לאימון (בין אם סגר ובין אם לא)
גורם מפנה הוא לא צד ג' ולא חלק מהעסקה וההסכם מול המתאמן.

1. 32.
   יש לשמור על סודיות מוחלטת מול המתאמן ואין לשתף דבר מתוך התהליך האימוני עם הגורם המפנה למעט - האם המתאמן התחיל תהליך או לא
   (יש לעדכן את המתאמן על כך שבכוונתנו לומר זאת לגורם המפנה).
2. 33.
   במידה והגורם המפנה מתעניין בתהליך ומנסה להשפיע עליו, יש לתאם ציפיות מולו על שמירת הסודיות שלנו מול הלקוח ולהציב לו גבול ברור.

נוהל קבלת מתנות מהמתאמן

הגדרה:
כל דבר שהמתאמן נותן למאמן לאות חיבה או הוקרה ללא כוונה מוצהרת לתמורה.
מתנה היא לא שוחד!

1. 34.
   הנחת היסוד היא שאין פסול בלקבל מתנה בסיום תהליך ממתאמן.
2. 35.
   במידה ומדובר במתנה באמצע התהליך, והדבר עלול להשפיע על שיקול דעתו המקצועי של המאמן וליצור קונפליקטים בין המאמן לבין עצמו ו/או בין המאמן למתאמן, ובשל כך לפגוע בתהליך, יש לקיים תיאום ציפיות מול המתאמן בעניין ולסרב לקבל את המתנה, או לחילופין יש לקחת הדרכה (סופרוויז'ן) על הסוגיות המקצועיות שעלו עקב קבלת המתנה.
3. 36.
   במידה והמתאמן בוחר לתת למאמן כסף כמתנה והמאמן הסכים לקבלו, יש להצהיר עליו כחוק כנגד קבלה/חשבונית ולדווח עליה כ"מתנה" בפירוט.
4. 37.
   בכל מקרה מומלץ לבקש לדחות את המתנה לסיום התהליך.

התחייבויות סטנדרט כלפי מאמני הביתחדש

1. 38.
   כאשר מוגשת תלונה בנושא אתיקה נגד מאמן, סטנדרט תטפל בה בהגינות ובדיסקרטיות. סטנדרט תבקש את הסכמת המתלונן לדון בתלונה מול המאמן בגלוי, ולאחר קבלת ההסכמה תעדכן את המאמן בתוך 6 ימי עסקים, תוך השתדלות לעשות זאת טרם המפגש הבא ביניהם.
2. 39.
   זהות המתלונן תישמר בסוד במידה והמתלונן ידרוש זאת, אך יובהר לו כי במקרה כזה לא תוכל סטנדרט לטפל בתלונה מול המאמן, אלא אם נדרש הדבר על פי דין.
3. 40.
   סטנדרט לא תפעל נגד מאמן בשל פנייה או תלונה שהגיש בתום לב.
4. 41.
   סטנדרט תקיים סדנת אתיקה פעמיים בשנה, באפריל ובאוקטובר, תעדכן בעקבותיה את הקוד, ותפרסם מהדורות חדשות עם השינויים מסומנים.
5. 42.
   כאשר הממונה על האתיקה או סטנדרט עצמה צד לעניין, סטנדרט תתייעץ באיש מקצוע חיצוני לפני קבלת החלטה, ותתעדף את הגברת נטלי ששון רחמים, מייסדת הארגון והממונה על האתיקה לשעבר.

בירור לפני סיום התקשרותחדש

1. 43.
   במקרה של התנהלות שאינה אתית שפגעה באמון בין הצדדים, וכתוצאה מכך במערכת היחסים העסקית/מקצועית, יקבל המאמן הודעה בכתב על הנושא לפני סיום ההתקשרות, ותינתן לו הזדמנות סבירה להסביר את עמדתו, אלא אם מדובר בהפרה חמורה הדורשת פעולה מיידית.
2. 44.
   ההחלטה על סיום ההתקשרות תימסר למאמן בכתב ותנומק.
3. 45.
   סיום מערכת היחסים ייעשה בצורה מכובדת וג'נטלמנית ככל הניתן, תוך כיבוד הסכם ההתקשרות בין שני הצדדים לרבות נספחיו.

כתב התחייבות

כל מאמן בית חותם על כתב התחייבות לקוד האתי. המסמך המלא, כולל הנספחים, זמין להורדה.